Atención y Defensa al Cliente
Al servicio de las clientes y usuarias de los servicios del Banco Kristal

Una cliente Kristal

Ocupación: Administradora

Como cliente frecuente del banco espero que sea valorado mi tiempo.

El Banco que nació para la mujer

Atención oportuna

Para nosotros el tiempo de la cliente es muy importante por lo que atendemos de forma oportuna las quejas y reclamos que se presenten.

Eso es parte de nuestra excelencia.

Soy Una cliente Kristal

Ocupación: Empresaria Pyme

Como cliente del banco espero una atención óptima a mis necesidades.

El Banco que nació para la mujer

Atención óptima

Nos enfocamos en que la cliente o usuaria de nuestros servicios bancarios reciba una atención óptima para sus consultas e inquietudes.

Eso es parte de nuestra excelencia.

Quiero ser cliente Kristal

Ocupación: Arquitecta

Como futura cliente frecuente del banco deseo un trato especial y personalizado.

El Banco que nació para la mujer

Servicio personalizado

Nos esforzamos por brindar a nuestras clientes y usuarias un trato especial y personalizado en el servicio.

Eso es parte de nuestra excelencia.


¿Qué es la oficina de Atención y Defensa al Cliente?

Es la oficina responsable de centralizar la recepción, atención, seguimiento y notificación de los reclamos administrativos, quejas, sugerencias y felicitaciones de los clientes y usuarios de los servicios del Banco de Costa Rica y su marca financiera Kristal.


Objetivo general

Promover, con la participación de las personas usuarias, el mejoramiento continuo e innovación en la prestación de los servicios que brinda el Conglomerado BCR.


Principales funciones

  • Atender de manera oportuna y efectiva, las gestiones (quejas y/o reclamos) que presenten las clientes ante la oficina de Atención y Defensa al Cliente, sobre los servicios que brinda el Conglomerado BCR.
  • Dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 9158 y en la normativa vigente.
  • Promover mejoras en los trámites y procedimientos del servicio que brinda la institución.

Procedimiento para establecer una queja y/o reclamo

PASO 1

Completar el formulario correspondiente cuyo acceso se encuentra en esta página.

PASO 2

El formulario será recibido por la oficina de Atención y Defensa al Cliente y se le asignará un número de caso, el cual le será enviado al correo electrónico de la cliente.

PASO 3

La oficina de Atención y Defensa al Cliente dará respuesta a su caso según los plazos establecidos en la Ley 9158.

Detalle de contacto:

Edificio Kristal costado suroeste de la Catedral en San José.
Avenida Central y Segunda,
Calles 4 y 6.

Centro de Asistencia al Cliente: (506) 2211-1122 Llamar

E-mail: AtencionyDefensadelCliente@bancobcr.com

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (jornada continua)

Derechos Reservados 2017 Banco Kristal. Banco de Costa Rica.